Política de Gestão de Serviços
Proprietário/Responsável: Direção • Data de aprovação: 13/07/2026
Processo
Política de Gestão de Serviços
- Código
- MNGS-62
- Proprietário/Responsável
- Direção
- Versão
- 06
- Data de aprovação
- 13/07/2026
- Página
- 1 de 1
Estamos comprometidos em desenvolver soluções tecnológicas para o setor da saúde, oferecendo serviços de excelência que atendem às necessidades específicas dos clientes. Alinhada à norma ISO 20000-1, mantemos a melhoria contínua do nosso sistema de gestão de serviços, assegurando eficiência, eficácia e conformidade com os níveis de serviço acordados.
Nossos Compromissos:
Satisfação do cliente: Atender aos requisitos e níveis de serviços contratados, adaptando continuamente às necessidades dos clientes.
Ética e conformidade: Prestar serviços com integridade, seriedade e em conformidade com a legislação vigente.
Capacitação da equipe: Manter uma equipe treinada, capacitada e consciente, garantindo a qualidade na execução das atividades.
Gestão eficiente: Garantir o controle, a organização e o desempenho dos serviços de forma eficaz.
Melhoria contínua e inovação: Buscar constantemente a excelência por meio da inovação e da melhoria dos processos.
Gestão de riscos: Estabelecer medidas para prevenir, analisar e eliminar, sempre que possível, os riscos que possam impactar negativamente a gestão de serviços.
Comunicação clara: Assegurar uma comunicação eficaz entre a equipe envolvida na prestação dos serviços, aos clientes.
Objetivos da Gestão de Serviços:
- Excelência e qualidade na prestação dos serviços;
- Cumprimento dos Níveis Mínimos de Serviço (SLAs);
- Satisfação dos clientes;
- Competitividade com responsabilidade e ética.